| about our service system / over ons service systeem |
|
our ticket based service system organizes and greatly reduces response time for support requests to our customers.
a new ticket can be obtained one of 2 ways. 1. submit a new service case from this service system. using this service system, you can also respond and review past tickets. 2. send an e-mail to order@dommel.com. once a ticket has been opened, you will be sent an e-mail containing your ticket number and a few other bits of information. all answers will be sent to the e-mail address entered. if you need to reply back to the e-mail, make sure you leave the ticket number in the subject of the e-mail, and please refrain from quoting the e-mail message. all tickets will be issued a password for you to login and review the ticket.  - an open ticket is a ticket that is under the active control of a case administrator or a case that still needs to be assigned to a case administrator.
 - a closed ticket in one that a respresentative has replied to, and is now considered
completed or is awaiting a response from the party that sent the ticket. if we do not receive an update from you within 7 days of the closure of this case, we will lock the case.
 -
a locked ticket is a ticket that can not be re-opened or commented on by you the user. you will also receive no further updates from us regarding this case.
replying to a closed ticket will reopen it. unless directly related to the original ticket problem, please do not open a closed ticket, instead submit another ticket request. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- we gebruiken dit servicesysteem om ervoor te zorgen dat u als klant zo snel mogelijk en op de juiste manier verder geholpen kan worden. u kan een case op 2 verschillende manieren openen. 1. open een nieuwe service-case via dit service systeem . via dit systeem kan u ook bestaande cases bekijken en eventueel updaten. 2. stuur een e-mail naar order@dommel.com. op het moment dat u een case aanmaakt zal u een e-mail ontvangen met het casenummer en een paswoord. alle antwoorden zullen ook verzonden worden naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven. indien u via e-mail wenst te antwoorden, zorg er dan voor dat u het servicenummer in het onderwerp van de e-mail onveranderd laat en probeer ook vorige antwoorden niet de citeren. aan alle nieuwe cases zullen we een paswoord toekennen waarmee u web-based de status van een service-case kan opvragen. - een open ticket is een service-case die onder het actief beheer valt van een case administrator of waarvoor nog een case administrator dient aangesteld te worden.
- een gesloten ticket is een ticket dat werd opgelost of waar wij wachten op een reactie van u. indien wij 7 dagen na het sluiten van een ticket geen verdere reactie van u ontvangen hebben zullen we het ticket definitief sluiten en blokkeren.
-
een geblokkeerd ticket is een case die definitief werd gesloten en waarop u geen verdere updates kan uitvoeren, u zal voor deze cases ook geen verdere communicatie van ons meer ontvangen.
indien u antwoordt op een gesloten ticket zal het ticket opnieuw geopend worden. gelieve voor elke nieuwe case een nieuw ticket te openen, en updates op een bestaand ticket enkel te gebruiken voor antwoorden direct gerelateerd aan het oorspronkelijke probleem. |